Opdrachtomschrijving

Operationeel Manager
Regio:
Overijssel
Geplaatst:
18/07/2018
Status:
gesloten

Omschrijving

Opdracht omschrijving

Directie Dienstverlenen
Directie Dienstverlenen is gastheer voor klant, (keten)partner en collega. De primaire doelstelling van Directie Dienstverlenen is het leveren van diensten die bijdragen aan de verbetering van de doorstroom van werk (snel) en de kwaliteit van het werk (goed), zodat de aan de klant, ketenpartner en collega geleverde diensten naar tevredenheid zijn (prettig). De verantwoordelijkheden op het gebied van
de interne dienstverlening zijn gericht op het verzamelen en registeren van informatie en signalen ten behoeve van de logistiek en de werkvoorbereiding zodat er een naadloze aansluiting op de werkzaamheden van de directies Beslissen en Juridische Zaken wordt gerealiseerd. Directie Dienstverlenen is ingericht om de klant op maat te bedienen. Kennis over de klant is hierbij onontbeerlijk. Directie Dienstverlenen organiseert en analyseert deze kennis ten behoeve van het uitvoeren en steeds verbeteren van de dienstverlening. Directie Dienstverlenen is opgebouwd uit een afdeling Particulier en Zakelijk, afdeling Communicatie, afdeling Innovatie & Standaardisatie, afdeling Keten, afdeling Expertise en afdeling Handhaving. De directie wordt ondersteund door een stafafdeling.

Afdeling Particulier en Zakelijk, team Particulier in Zwolle
Ons bestaansrecht is onze klant informeren en adviseren. Daarnaast voeren we handelingen uit die het proces ondersteunen zoals het afnemen van biometrie en het uitreiken van verblijfsdocumenten. Wij leveren diensten en producten ten behoeve van toelating en verblijf. Dat doen we snel, goed en prettig. Wij zijn de ogen en oren van de organisatie en acteren op signalen en ontwikkelingen. Wij
bewegen de klant om zelf digitaal zaken te doen met de IND. Wij bieden maatwerk waar het hoort. Dit doen we in 1 keer goed. De afdeling Particulier en Zakelijk bestaat uit 12 teams Particulier en 1 team Zakelijk die gevestigd zijn op verschillende locaties in het land. De teams bestaan uit medewerkers Verwerken en Behandelen (S6 t/m S8) en medewerkers Behandelen en Ontwikkelen (S9 en S10).
Het Particuliere team in Zwolle kenmerkt zich als een dynamische maar ook hectische afdeling. Klantcontact vindt er direct aan het loket plaats, maar ook via het call center. Ook levert het team een bijdrage aan de optimalisering van de website voor onze klant. De medewerkers zijn veelal meertalig op alle klantkanalen en van jou als manager verwachten we een actieve rol om deze kanaalsturing (click-call-face) in goede banen te leiden. Je hebt het profiel van een Lean leider en draagt daarbij continu verbeteren
actief uit.

Doel van de functie

Als operationeel manager van het team Particulier in Zwolle geef je leiding aan ongeveer 20 medewerkers en lever je een bijdrage aan de verdere professionalisering en ontwikkeling van het team. Je formuleert in samenspraak met het team en de tactisch manager van de afdeling Particulier en Zakelijk de doelstellingen, acties en resultaten. Samen met het team werk je proactief, resultaatgericht en met passie aan het bereiken van deze resultaten. Daarnaast is het noodzakelijk dat je actief participeert in het MT van de afdeling PZ. Tevens is het van belang dat je de ontwikkelingen in de maatschappij en de IND op de voet volgt en in staat bent om de vertaalslag te maken naar de afdeling PZ.

Competenties
De generieke competenties van een operationeel manager zijn

  • Organisatiesensitiviteit, 
  • Klantgerichtheid, 
  • Omgevingsbewustzijn,
  • Netwerken, 
  • Ontwikkelen medewerkers, 
  • Aansturen medewerkers, 
  • Plannen en Organiseren 
  • Zelfontwikkeling.

Vereisten
Branche-ervaring:
Overheid en Publieke sector
Functiegebied:
Management / Directie
Expertise:
Operationeel management
Werkervaring:
3-5 jaar
Opleiding:
WO

Selectiecriteria
De opdrachtgever heeft het tarief gemaximaliseerd op € 85,- incl. reiskosten excl. BTW Uiteraard vragen wij u zo scherp mogelijk aan te bieden. Leden van IPMarktplaats (premium/professional) betalen geen bemiddelingsfee/bureau marge bij uitvoering van deze opdracht.
knock out
Resume, completely in English. Resume (with motivation) should be no longer than 7 pages. Proficiency in English and/or language mentioned in the selection criteria both spoken and written. When certain knowledge and/or experience is requested in the selection criteria, this should become clear from the resume, making it possible to evaluate whether the criteria are met or not. Just a listing of, for example, knowledge on systems does not suffice. The degree of experience should be clearly stated. The work experience in the resume should be specified with month and year, for example: Aug 2002 - Dec 2009. Any education and training should be specified with the year in which it has been taken, also stating whether the diploma/certificate has been awarded or not. In case you do not meet the resume requirements mentioned above, your proposal will not be processed.
knock out
Ervaring/affiniteit met het vakgebied direct klantcontact en dan voornamelijk call center activiteiten en het aansturen van meertalige teams en verschillende functiegroepen
knock out
WO-werk en denkniveau
knock out
Ervaring binnen de (Rijks)Overheid
knock out
Competenties: - Organisatiesensitiviteit, Klantgerichtheid, Omgevingsbewustzijn, Netwerken, Ontwikkelen medewerkers, Aansturen medewerkers, Plannen en Organiseren en Zelfontwikkeling. Aamenwerken en dienend en sturend leiderschap (samenbindend leiderschap).
100 punten

Uurtarief
Uurtarief:
€ 85 - € 95

Overige informatie
Startdatum:
06/08/2018
Duur:
3 - 6 maanden
Uren per week:
36 uur
Reageren voor:
23/07/2018