Opdrachtomschrijving

Servicedeskmedewerker
Regio:
Drenthe
Geplaatst:
12/07/2018
Status:
gesloten

Omschrijving

Opdracht omschrijving

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken.

Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.

Maximale reistijd 1 uur van Assen.

Werkzaamheden

  • Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning;
  • Indien mogelijk de call direct op lossen;
  • Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk;
  • Inregelen en uitgeven van tokens tbv telewerkfaciliteiten voor eindgebruikers;
  • Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling;
  • Aanmaken gebruikersaccounts via tooling;
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren;
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig;
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen;
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding;
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen;
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Profiel
  • Professionele kennisgebieden
    • Service Support: Professional ITSM Support of IT Services.
  • Eisen (knock-out criteria)
    • Algemeen:
      • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
    • Specifiek:
      • Maximale reistijd 1 uur van Assen.
  • Aanvullende kennis
    • Topdesk;
    • RSA;
    • Citrix receiver, gebruik van citrix applicaties;
    • Ervaring (skilled) servicedesk werkzaamheden;
    • Ervaring met Cloud omgeving.
    • Opleiding / Certificaat: MBO4
  • Overige functiewensen
    • Relevante ICT Servicedesk ervaring. (mag ook stage ervaring zijn).


Competenties

  • Flexibel;
  • Analytisch;
  • Zorgvuldig;
  • Zelfstandig;
  • Klantgericht;
  • Sociale en communicatieve vaardigheden.

 


Vereisten
Branche-ervaring:
ICT
Functiegebied:
ICT/ Computer diensten
Expertise:
Helpdesk en technische ondersteuning
Werkervaring:
1-3 jaar
Opleiding:
MBO

Selectiecriteria
Uiteraard vragen wij u zo scherp mogelijk, marktconform, aan te bieden incl. reiskosten en excl.BTW. Leden van IPMarktplaats (premium/professional) betalen geen bemiddelingsfee/bureau marge bij uitvoering van deze opdracht.
knock out
Onder een CV verstaan wij een overzicht van de werkervaring. Dit in het Nederlands opgesteld van maximaal 5 pagina's A4. De Ipmarktplaats behoudt zich het recht voor om aanbieding terzijde te leggen indien er overmatig veel taal- en/of spelfouten in het CV en/of referentie voorkomen. In het CV dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld. Indien deze informatie ontbreekt, behoudt de Ipmarktplaats zich het recht de aanbieding ter zijde te leggen. Referentie: Een overzichtelijke omschrijving van gevraagde werkzaamheden in een eerdere tewerkstelling. Hierin moet tot uitdrukking komen wie de opdrachtgever was, de begin- en einddatum van de tewerkstelling, het aantal uren per week. Elke referentie moet de mogelijkheid bieden contact op te nemen met de voormalige opdrachtgever. U dient de contactgegevens in het cv op te geven.
knock out
Algemeen: • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Specifiek: • Maximale reistijd 1 uur van Assen.
knock out
Flexibel; • Analytisch; • Zorgvuldig; • Zelfstandig; • Klantgericht; • Sociale en communicatieve vaardigheden. AANVULLENDE KENNIS: • Topdesk; • RSA; • Citrix receiver, gebruik van citrix applicaties; • Ervaring (skilled) servicedesk werkzaamheden; • Ervaring met Cloud omgeving. • Opleiding / Certificaat: MBO4 OVERIGE FUNCTIEWENSEN: Relevante ICT Servicedesk ervaring. (mag ook stage ervaring zijn).
100 punten

Uurtarief
Uurtarief:
niet bekend

Overige informatie
Startdatum:
23/07/2018
Duur:
3 - 6 maanden
Uren per week:
40 uur
Reageren voor:
15/07/2018